Les banques en lignes : comment ça marche ?

Pour gagner du temps, donc de l’argent, certaines banques ne fonctionnent qu’à distance, sans agence. Et les autres offrent désormais la possibilité de tout gérer depuis son ordinateur. Leur cible : une clientèle jeune, urbaine et adepte du e-commerce. Tout ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir son compte.

L’offre

Certaines banques de nouvelle génération n’existent que sur la toile : elles ne disposent d’aucune agence. Notamment monabanq.com. La plupart des établissements traditionnels proposent, eux aussi, un guichet en ligne, avec la possibilité de tout gérer à distance, comme LCL sur son site www.e-lcl.fr

Ouvrir un compte

Pour devenir client d’une banque en ligne, tout se fait par internet : les informations et formulaires d’ouverture sont en accès direct. Une fois la demande enregistrée, numéro de compte et identifiant sont attribués, le mot de passe restant à la discrétion de chacun.

Consulter son conseiller

Les banques en lignes. Sans agence, comment dialoguer avec un spécialiste ? Tout simplement par téléphone, mail et même, bientôt, en tête-à-tête grâce au Visio. Les conseillers ont toutes les compétences pour réaliser l’ensemble des opérations courantes. Ils établissent un contact personnel, suivent l’évolution des comptes, et, selon l’offre, sont à disposition jusqu’à 24 h/24 et 7j/7.

Déposer et retirer de l’argent

Avec les références bancaires, effectuer un virement est un jeu d’enfant. Pour déposer du liquide, les services peuvent varier d’un prestataire à l’autre, mais le mandat est souvent le moyen privilégié. Grâce à la carte bancaire, en retirer se fait dans les distributeurs, selon le plafond autorisé.

Les limites

Comme dans une banque traditionnelle, les clients d’une société en ligne ne sont pas à l’abri d’une « valse des conseillers ». Problème plus grave, le piratage de l’interface du site, dans le but de détourner les coordonnées. Ce phénomène, que l’on appelle le « phishing » (hameçonnage), est la bête noire des banques en ligne, bien que des efforts constants soient faits en matière de sécurité.

PAR NICOLAS CHAUTY-BACCHETTA

A lire pour en savoir plus
« Les services bancaires et financiers en ligne », de Marie-Élisabeth Mathieu, éd. Revue Banque.

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