Philosophie de l'écoute et du conseil, savoir-faire transmis de père en fils,
innovation permanente, relation de confiance avec la consommatrice? Voici la recette
secrète de Clarins, qui s'impose depuis plus de 50 ans dans les salles de bains de toutes
les femmes. Entretien avec le Dr Olivier Courtin, fils du fondateur et directeur général
du groupe Clarins. Quand l'amour de la beauté est une histoire de famille.
FEMME EN VILLE : Comment est née
la marque ?
OLIVIER COURTIN : Mon père, Jacques,
était un vrai passionné d'esthétique.
Tout a commencé par des soins
restructurants, ciblant les femmes
prématurément vieillies par la guerre.
Puis le premier institut est né, les premiers
massages anticellulite, les soins
à base d'huile personnalisés. Le succès
a été immédiat.






FEV : D'où vient le nom « Clarins » ?
O. C : Étudiant, mon père a joué un tout
petit rôle dans une pièce de théâtre de
son école. Il interprétait un personnage
donnant à manger aux lions qui s'appelait
Clarins, il s'en est souvenu pour
lancer sa marque.


FEV : Comment expliqueriez-vous
le succès ?
O. C : La marque a toujours été à
l'écoute des clientes et s'est constamment
adaptée à leurs besoins.
De l'institut créé dans les années 60
aux services consommatrices actuels,
nous attachons plus d'importance aux
femmes qu'au marketing. Et puis évidemment
par nos produits, que mon
père testait lui-même avec comme
souci constant, celui de la perfection.
Enfin, les hommes ayant participé au
développement de la marque, ont forcément
compté.


FEV : Pas toujours facile de manager
en famille, non ?
O. C : Si des désaccords peuvent parfois
intervenir, la famille reste une
vraie force aussi. Avec mon frère qui
dirige également l'entreprise, nous
nous voyons aujourd'hui une fois par
semaine, nous échangeons, nous mettons
tout à plat, partageons nos avis,
posons les cartes sur table.


FEV : Quelle a été votre stratégie
pour résister aux géants mondiaux
de la cosmétique ?
O. C : L'innovation. À mon arrivée, j'ai
développé tout le secteur de la recherche
dans l'entreprise, on a créé un
réseau mondial de laboratoires pour
obtenir les meilleurs extraits de plantes
venant du monde entier. Puis le secteur
du luxe avec les spas et les instituts a
consolidé la marque. Pour tenir, il a fallu
constamment innover, développer des
produits de plus en plus performants
comme le « Lift minceur visage » (une
méthode d'auto-lifting manuel affinant
le visage et le rajeunissant) ou le
baume « Plus jeune, plus longtemps »
agissant directement à l'origine du
vieillissement de la peau. Il réactive de l'intérieur, par stimulation de la microcirculation
sanguine et des terminaisons
nerveuses cutanées.


FEV : Quel est le produit dont vous
êtes le plus fier aujourd'hui ?
O.C : Sûrement le « Double sérum », un
traitement contre les signes du vieillissement
biologique aux multiples actifs,
renforçant l'action regénérante et prévenant
l'apparition de taches pigmentaires.
La première formule fut inventée
par mon père, un produit mythique pour
Clarins, que l'on continue d'adapter aux
nouveaux modes de vie, à l'évolution de l'environnement?


FEV : Vous venez de lancer « My Blend
by Dr Olivier Courtin » aux États-Unis,
quel est sa particularité ?
O. C : En arrivant chez Clarins, j'avais
des idées de développement de produit
très pointus, très scientifiques, comme les soins personnalisés. Pas
facile de bousculer le marché français
et la philosophie de la marque avec de
nouveaux concepts. Nous avons donc
souhaité d'abord tester le marché
américain avec ce soin du visage personnalisable
haut de gamme. Il invite
les consommatrices à mélanger les
formules pour obtenir une combinaison
idéale, répondant à leur type de peau, leur âge, leur objectif?

FEV : Les consommatrices françaises pourront-elles le tester ?
O. C : Le public français est prêt effectivement
à recevoir ce type de produit
mais nous voulons l'être aussi. « My
Blend » est un produit très luxe, ultra
glamour. Nous voulons proposer des
explications simples, former nos hôtesses,
nos esthéticiennes, notre force de
vente et ne pas se tromper. Le produit sortira, ne vous inquiétez pas !


FEV : Comment séduirez-vous la
femme en 2008 ?
O. C : Nous allons créer cette année un
réseau de magasins et de spas à notre
propre nom : à Paris, rue de Babylone,
vient d'être inaugurée la première
boutique Clarins. Nous poursuivrons
le développement de la marque à
l'étranger et lancerons un parfum
Clarins prévu en 2009, ainsi que de
nouveaux produits issus de licences
avec Porsche Design et le joaillier
David Yurman.


FEV : Vous intéressez-vous aussi au
secteur bio ?
O. C : Oui, cela fait partie de nos grands
axes de développement prioritaires.
Nous avons d'ailleurs repris 60 % de
la marque Kibio (marque de cosmétique
biologique naturelle) et nous proposerons
une nouvelle ligne dans un
avenir très proche.


PAR CALIXTE FONTAINES


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